Droit de rétractation

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026 1. DÉLAI DE RÉTRACTATION Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. 2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par e-mail à support@sufral.fr, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (facultatif). 3. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION À l'attention de SUFRAL, 28 rue du Sauvage, 68100 Mulhouse, France, support@sufral.fr : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande ci-dessous : - Commandé le / reçu le : … - Numéro de commande : … - Nom du client : … - Adresse du client : … - Date : … » 4. RETOUR DES PRODUITS Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine et en état de revente. Les frais de renvoi sont pris en charge par SUFRAL : le retour est gratuit. Lors de votre demande, nous convenons avec vous des modalités de renvoi, notamment l'enlèvement par transporteur pour les produits volumineux. Un produit renvoyé incomplet ou détérioré peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation (article L.221-23 du Code de la consommation). 5. REMBOURSEMENT Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. 6. EXCEPTIONS Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par l'article L.221-28 du Code de la consommation (notamment les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés). Pour toute question : support@sufral.fr.