Retour & garantie

Vous êtes un particulier ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

• Prévenez-nous par e-mail à support@sufral.fr en indiquant votre numéro de commande (un formulaire type est disponible sur la page Droit de rétractation).
• Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande.
• Le retour est gratuit : les frais sont pris en charge par SUFRAL. Lors de votre demande, nous convenons avec vous des modalités de renvoi (enlèvement par transporteur pour les produits volumineux).
• Exceptions : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation). Un produit renvoyé incomplet ou détérioré peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
• Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit ou de la preuve de son expédition.

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés.

Beaucoup de fabricants ajoutent leur propre garantie commerciale : elle est alors indiquée dans la documentation du produit.

En cas de panne ou de besoin de pièce détachée, écrivez-nous à support@sufral.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous organisons la prise en charge avec le fabricant.